Igual que para la redacción de una carta, en internet existen algunas normas de educación que hay que aplicar para escribir un mail o para participar en un foro de discusión. Estas reglas son simples y de sentido común.
Contenido:
- Reglas básicas
- Reglas específicas para e-mails
- Preguntas
En nuestras relaciones cotidianas con los demás, hay normas de cortesía y de saber estar que es conveniente respetar para llevarse bien con todo el mundo. Lo mismo sucede en internet.
La netiqueta se aplica a todos los intercambios que puedas tener en la web: mails, chats, foros de discusión, etc.
Reglas básicas
• Compórtate con el resto de los internautas de la misma manera que te gustaría que ellos se comportaran contigo. Dicho de otra forma, no hagas a los demás lo que no quieras que te hagan a ti.
• Internet
puede parecer impersonal, especialmente porque estás tu solo detrás de una pantalla. Sin embargo, no olvides nunca que, al otro lado de la pantalla, puede haber cientos de personas.
• No utilices LETRAS MAYÚSCULAS para insistir sobre cualquier cosa. El uso de letras mayúsculas puede ser entendido como un grito o una orden.
• No hagas comentarios ofensivos o fuera de lugar . Y no te dejes arrastrar por el enervamiento o las groserías de otros.
En internet, se conoce como "Flaming": la inserción en foros de discusión de mensajes con la intención de ser agresivo u ofensivo. Estos mensajes son llamados "flames" (llamas). Las "flames" intentan contrariar u ofender a los internatuas que participan en los foros de discusión o en los "chats". Intentan imponerse por la fuerza más que por la discusión. Una secuencia de intercambio de "flames" se llama "flamewar" (guerra de llamas). Otros tienen por único objetivo lanzar temas polémicos sólo por el placer de enfadarse con los otros internautas. Esto se llama "Trolling" y a los que lo hacen se les llama "Trolls".
• Participa en las discusiones, da tu opinión, pero no te mezcles en disputas con los demás.
• Relee siempre tus mensajesantes de enviarlos por la red. Debes respetar las reglas ortográficas igual que si se tratara de correo ordinario.
• Procura que tus mensajes sean lo más cortos posibles.
• Respeta los temas de los foros, las sesiones de conversación, etc. Si quieres hablar de otra cosa, lanza un nuevo tema en el foro o una nueva discusión.
• En los foros, firma tus mensajes con tu pseudónimo o tu nombre de usuario, jamás con tu propio nombre.
• Respeta la vida privada de los otros.
• No tengas en cuenta los fallos de otros internautas, muchas veces son usuarios que están dando sus primeros pasos en la red.
Reglas específicas para e-mails
• Mira de forma habitual tu buzón de entrada y responde rápidamente. La rapidez es precisamente una de las características de internet. Si no tienes tiempo para responder las preguntas de tu interlocutor, envía al menos una respuesta breve diciéndole que has recibido el e-mail
• No utilices LETRAS MAYÚSCULAS para insistir sobre cualquier cosa. El uso de letras mayúsculas puede ser entendido como un grito o una orden.
• No hagas comentarios ofensivos o fuera de lugar . Y no te dejes arrastrar por el enervamiento o las groserías de otros.
En internet, se conoce como "Flaming": la inserción en foros de discusión de mensajes con la intención de ser agresivo u ofensivo. Estos mensajes son llamados "flames" (llamas). Las "flames" intentan contrariar u ofender a los internatuas que participan en los foros de discusión o en los "chats". Intentan imponerse por la fuerza más que por la discusión. Una secuencia de intercambio de "flames" se llama "flamewar" (guerra de llamas). Otros tienen por único objetivo lanzar temas polémicos sólo por el placer de enfadarse con los otros internautas. Esto se llama "Trolling" y a los que lo hacen se les llama "Trolls".
• Participa en las discusiones, da tu opinión, pero no te mezcles en disputas con los demás.
• Relee siempre tus mensajesantes de enviarlos por la red. Debes respetar las reglas ortográficas igual que si se tratara de correo ordinario.
• Procura que tus mensajes sean lo más cortos posibles.
• Respeta los temas de los foros, las sesiones de conversación, etc. Si quieres hablar de otra cosa, lanza un nuevo tema en el foro o una nueva discusión.
• En los foros, firma tus mensajes con tu pseudónimo o tu nombre de usuario, jamás con tu propio nombre.
• Respeta la vida privada de los otros.
• No tengas en cuenta los fallos de otros internautas, muchas veces son usuarios que están dando sus primeros pasos en la red.
Reglas específicas para e-mails
• Mira de forma habitual tu buzón de entrada y responde rápidamente. La rapidez es precisamente una de las características de internet. Si no tienes tiempo para responder las preguntas de tu interlocutor, envía al menos una respuesta breve diciéndole que has recibido el e-mail
y que le responderás tan pronto como sea posible.
• Un correo electrónico no es diferente de un correo ordinario. Utiliza un encabezamiento y una firma igual que para tus correos normales. Utiliza el "usted" como lo harías en una carta normal.
• Pon en tu mail un asunto claro (en el campo "asunto") que indique de qué hablas en tu mensaje. Muchas personas clasifican sus mails por el asunto del mensaje. Es mejor enviar varios correos cortos, cada uno con un "asunto" (o "subject") que un mensaje largo que contenga numerosos asuntos. No envíes mails sin "asunto".
• No olvides que una vez que envíes el mensaje, no puedes volver atrás. Por eso, relee bien tus emails antes de enviarlos.
• Ten cuidado con las faltas de ortografía y las erratas.
• Ten cuidado, también, con el tamaño de letra que hace que un texto sea más o menos legible.
• Asegúrate de que las líneas no tengan más de 70 caracteres (usa la opción "Justificar").
• Recuerda el "principio KISS": "Keep it short and simple!" o lo que en castellano diríamos, "lo bueno, si breve, dos veces bueno". Escribe tus mensajes de forma que sean cortos, precisos y comprensibles.
• Casi todos los programas de correo electrónico, permiten enviar mais con archivos adjuntos (textos, imágenes, bases de datos, archivos de audio, vídeos…). Sin embargo, debes saber que no todo el mundo dispone de los programas necesarios para abrirlos y no todos los correos tienen tanta capacidad de almacenaje.
• En la mayoría de los programas de correo electrónico, puedes elegir la posibilidad de "enviar los mails en formato HTML o en formato texto". Elige siempre el formato texto, que todos los programas lo pueden leer, al contrario que el formato HTML.
• En los emails, no utilices letras mayúsculas, que pueden ser interpretadas como si estuvieras enfadado o gritando o como una orden.
• Firma cada uno de tus correos. Para no tener que escribir tu firma en cada correo, puedes usar una firma automática, que será colocada de forma automática en la parte de debajo de cada mail. En tus correos profesionales, esta firma debe tener siempre el nombre de tu nombre y el de tu empresa u organización. Puedes añadir, si quieres, un teléfono de contacto y una dirección postal, lo que no es necesario si tienes la seguridad de que el resto de los contactos se harán por e-mail.
• Cuando respondas un email, asegúrate de que el destinatario es a quien realmente quieres enviar el mail. Ten clara la diferencia entre "Responder" y "Responder a todos". A veces no es necesario que todos reciban tu respuesta. Por ejemplo, si recibes un correo de un colega, sé cuidadoso a que tu respuesta sea enviada a la persona que inició la cadena de mails, y no al colega que te lo ha pasado.
• En tu respuesta, deja sólo algunas frases imprescindibles de los mensajes precedentes. Es tontería enviar el mismo mail que ya ha sido leído varias veces.
• Cuando envías un mail a varias personas, asegúrate que los destinatarios sólo vean su nombre en "Para" y no el de todas las personas a las que va dirigida. Para ello, escribe tu propia dirección en "Para" y las demás en CCO (copia oculta).
• En la comunicación sobre la red, el "lenguaje corporal" no existe. Por eso es necesario utilizar con cautela el sentido del humor, la ironía o el sarcasmo. Para hacer pasar un comentario como una broma, la gente suele utilizar emoticonos, unas pequeñas caritas que traducen las emociones con la ayuda de los caracteres. Un ejemplo: :-) es una cara (gira 90 ºC) que sonríe. Los llamamos emoticonos porque revelan el estado de ánimo
• Un correo electrónico no es diferente de un correo ordinario. Utiliza un encabezamiento y una firma igual que para tus correos normales. Utiliza el "usted" como lo harías en una carta normal.
• Pon en tu mail un asunto claro (en el campo "asunto") que indique de qué hablas en tu mensaje. Muchas personas clasifican sus mails por el asunto del mensaje. Es mejor enviar varios correos cortos, cada uno con un "asunto" (o "subject") que un mensaje largo que contenga numerosos asuntos. No envíes mails sin "asunto".
• No olvides que una vez que envíes el mensaje, no puedes volver atrás. Por eso, relee bien tus emails antes de enviarlos.
• Ten cuidado con las faltas de ortografía y las erratas.
• Ten cuidado, también, con el tamaño de letra que hace que un texto sea más o menos legible.
• Asegúrate de que las líneas no tengan más de 70 caracteres (usa la opción "Justificar").
• Recuerda el "principio KISS": "Keep it short and simple!" o lo que en castellano diríamos, "lo bueno, si breve, dos veces bueno". Escribe tus mensajes de forma que sean cortos, precisos y comprensibles.
• Casi todos los programas de correo electrónico, permiten enviar mais con archivos adjuntos (textos, imágenes, bases de datos, archivos de audio, vídeos…). Sin embargo, debes saber que no todo el mundo dispone de los programas necesarios para abrirlos y no todos los correos tienen tanta capacidad de almacenaje.
• En la mayoría de los programas de correo electrónico, puedes elegir la posibilidad de "enviar los mails en formato HTML o en formato texto". Elige siempre el formato texto, que todos los programas lo pueden leer, al contrario que el formato HTML.
• En los emails, no utilices letras mayúsculas, que pueden ser interpretadas como si estuvieras enfadado o gritando o como una orden.
• Firma cada uno de tus correos. Para no tener que escribir tu firma en cada correo, puedes usar una firma automática, que será colocada de forma automática en la parte de debajo de cada mail. En tus correos profesionales, esta firma debe tener siempre el nombre de tu nombre y el de tu empresa u organización. Puedes añadir, si quieres, un teléfono de contacto y una dirección postal, lo que no es necesario si tienes la seguridad de que el resto de los contactos se harán por e-mail.
• Cuando respondas un email, asegúrate de que el destinatario es a quien realmente quieres enviar el mail. Ten clara la diferencia entre "Responder" y "Responder a todos". A veces no es necesario que todos reciban tu respuesta. Por ejemplo, si recibes un correo de un colega, sé cuidadoso a que tu respuesta sea enviada a la persona que inició la cadena de mails, y no al colega que te lo ha pasado.
• En tu respuesta, deja sólo algunas frases imprescindibles de los mensajes precedentes. Es tontería enviar el mismo mail que ya ha sido leído varias veces.
• Cuando envías un mail a varias personas, asegúrate que los destinatarios sólo vean su nombre en "Para" y no el de todas las personas a las que va dirigida. Para ello, escribe tu propia dirección en "Para" y las demás en CCO (copia oculta).
• En la comunicación sobre la red, el "lenguaje corporal" no existe. Por eso es necesario utilizar con cautela el sentido del humor, la ironía o el sarcasmo. Para hacer pasar un comentario como una broma, la gente suele utilizar emoticonos, unas pequeñas caritas que traducen las emociones con la ayuda de los caracteres. Un ejemplo: :-) es una cara (gira 90 ºC) que sonríe. Los llamamos emoticonos porque revelan el estado de ánimo
de quien los utiliza. Úsalos sólo en mails a personas cercanas.
Preguntas
¿Cómo respondemos a alguien a quien no conocemos que nos envía un mail que comienza por "Hola Lucas" o "Buenos días, Ana"?
Esta manera informal de dirigirse a los otros entra dentro de las costumbres del e-mail. Algunos piensan que es más simpático. No respondas con un "Querido señor, querida señora".
¿Cómo le hacemos ver a un amigo que sus correos en cadena no nos gustan?
Di sencillamente la verdad: "Hola X, no te lo tomes a mal pero me gustaría decirte que los correos en cadena no me gustan demasiado. ¿Podrías no incluir mi dirección cuando envíes mails generales?"
¿Cómo le decimos a los que envían archivos muy pesados (fotos, vídeos, etc.) que colapsan regularmente vuestro equipo?
Llámales o envíales un email, con el fin de exponer de forma delicada la cuestión. Dile que te envíe un correo previo advirtiéndote del peso del siguiente mail, antes de enviarte un fichero adjunto muy pesado. Podrás, al menos, decidir si aceptas o no.
¿Hace falta enviar un mail de agradecimiento a cada oferta comercial que recibamos?
No, no es necesario. Eso sería una puerta abierta a un sinfín de agradecimientos.
¿Hace falta responder a las cadenas de mail o a las advertencias de virus que os piden reenviarlo al máximo número posible de personas?
No reacciones. Transfiriendo esos mensajes puedes imponer a tus contactos una opinión que no tienen porqué compartir contigo. Las advertencias de virus pueden ser un anzuelo con virus: no las reenviéis.
Una carta de felicitación clásica, ¿puede ser sustituida por una electrónica?
No. Sin embargo, si envías una carta de felicitación electrónica, no olvides personalizarla. No te limites a reemplazar tu nombre dirección de los lugares señalados a tal efecto.
Preguntas
¿Cómo respondemos a alguien a quien no conocemos que nos envía un mail que comienza por "Hola Lucas" o "Buenos días, Ana"?
Esta manera informal de dirigirse a los otros entra dentro de las costumbres del e-mail. Algunos piensan que es más simpático. No respondas con un "Querido señor, querida señora".
¿Cómo le hacemos ver a un amigo que sus correos en cadena no nos gustan?
Di sencillamente la verdad: "Hola X, no te lo tomes a mal pero me gustaría decirte que los correos en cadena no me gustan demasiado. ¿Podrías no incluir mi dirección cuando envíes mails generales?"
¿Cómo le decimos a los que envían archivos muy pesados (fotos, vídeos, etc.) que colapsan regularmente vuestro equipo?
Llámales o envíales un email, con el fin de exponer de forma delicada la cuestión. Dile que te envíe un correo previo advirtiéndote del peso del siguiente mail, antes de enviarte un fichero adjunto muy pesado. Podrás, al menos, decidir si aceptas o no.
¿Hace falta enviar un mail de agradecimiento a cada oferta comercial que recibamos?
No, no es necesario. Eso sería una puerta abierta a un sinfín de agradecimientos.
¿Hace falta responder a las cadenas de mail o a las advertencias de virus que os piden reenviarlo al máximo número posible de personas?
No reacciones. Transfiriendo esos mensajes puedes imponer a tus contactos una opinión que no tienen porqué compartir contigo. Las advertencias de virus pueden ser un anzuelo con virus: no las reenviéis.
Una carta de felicitación clásica, ¿puede ser sustituida por una electrónica?
No. Sin embargo, si envías una carta de felicitación electrónica, no olvides personalizarla. No te limites a reemplazar tu nombre dirección de los lugares señalados a tal efecto.
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